随着移动互联网及社交媒体的快速发展，顾客对服务体验的期望已经发生了翻天覆地的改变。无论是在线上或线下、B2B或B2C的商业模式，顾客都期望得到简单、可靠和令人愉快的体验。在技术优势和产品生命周期持续下降的商业环境下，如何通过设计卓越的客户关系内部流程来创造出非同寻常的顾客体验并有效地管理已成为企业和组织获得可持续竞争优势之极其重要方法。特别是近年来随着人工智能技术的快速提升，人工智能的运用场景也越来越广泛，如何运用人工智能新技术来改善顾客体验也成为服务行业企业家都在思考的问题。

正因如此，香港城市大学EMBA将在上海及杭州举办名师讲堂，专门邀请城大商学院市场营销系杨志林教授主讲《如何让顾客愉悦-人工智能场景下的顾客体验改善实践》。杨教授是亚太地区研究服务管理的顶尖专家，他将从多年的研究和实践出发，系统介绍顾客体验管理最新理念、概念和原理，通过大量鲜活的案例分享如何运用心理学、社会学、脑科学、人类决策学和行为科学的最新研究成果来设计令人愉悦的顾客体验服务管理体系。

同时，本次活动还将分别邀请EMBA学员，上海蓝硕数码科技有限公司总经理陈剑先生和杭州源越进出口有限公司总经理陶灵斌先生一起讨论和分享目前他们所在企业在改善顾客体验中的经验和教训。！

本活动费用全免，名额有限，欢迎扫码报名