美国管理学家赫伯特·西蒙曾说，管理即是决策，企业管理是企业发展的生命，企业管理取决于企业领导人的才能和智慧，即正确的决策。

然而，绝对的理性决策只发生在理想情况下：决策前通盘考虑所有事实上可能的行动。因为事实上可能的行动数量很大，还有各种内外因素，会左右决策者的所知。那么，影响我们决策的因素有哪些呢？我们又该如何通过“火眼金睛”剔除不利的因素，尽量做出正确的决策呢？

本次的前沿讲座《管理与决策中的理性和非理性》线上线下同时进行，王龙教授为我们带来了精彩的解析。

王龙教授是香港城市大学商学院管理系的副教授和博士生导师，他的研究包括经济心理学，决策/决定，商业道德， 信任，组织激励, 惩罚和员工关系，创造力，社会创新创业等领域。研究和论文曾荣获R Edward Freedman商业道德期刊哲学实践最佳论文奖。他也是城大最受学生欢迎的导师之一。

讲座最开始，王龙教授提出一个问题：

“在1913年，邮寄儿童是合法的。孩子们在衣服上贴上邮票，他们跟着邮递员乘坐火车前往目的地。对此，你的直觉反应是什么？”

大多数人都觉得不可思议，直觉告诉我们这是不可能的。

事实是，那个时候，美国邮局规定邮包不能超过10斤。规则刚一推出，俄亥俄州的一对夫妇把他们8个月大的儿子邮寄给了奶奶，孩子没超过10斤，邮局也没规定不能寄人，这就是美国历史上第一次邮寄活人。当然，邮递孩子也不是盖邮戳那么简单，但直到30年代，类似事还时有发生。

以此，可以看出我们认知系统感性与理性的不同。感性是直觉判断，理性更注重推理。

捷思法是一种推论方法，简化人类决策，提升我们做出令人满意的决策的可能性。但这其中也有谬误的偏见，让我们举例说明。

锚定效应

锚定效应是指当人们对某一未知事物进行有价值的判断之前，人们会先进行思考一番，这个思考的过程容易受到外界因素的影响，比如商品中的促销价，人们往往会将外界的信息作为一个锚点，也就是参考点，我们的判断的范围就会在这个参考点的附近来回波动，最终做出判断。最重要的是我们在做出判断之后，自己并未意识到自己的判断受这个锚点所影响。

也就是说，人们对事物的数量估计通常开始于一个初始的锚定值，然后根据这个数值进行调整，得到最终的答案，但是， 他们通常不会做出足够的调整。

比如在房产估值中，没有经验的本科生，和经验丰富的房地产中介，对于房产的估值最终受经验影响不大，受到锚定效应的影响较大。

过度自信

据统计，93％的美国司机认为自己的驾驶技术要好于一半的美国司机（Svenson，1981）。在北美，超过70％的新工厂在第一个十年内关闭。75%以上的兼并和收购不会得到回报。三分之二以上的中小企业会在第一年内失败。

过度自信会造成积极的错觉。在了解事件的结果之后，个人通常倾向于高估他们可以预测到正确结果的可能性。错误估计受众的知识和认知，也会影响判断决策。

自我确认

自我确认中的逻辑性，就是“发掘”出我们需要确认的因果关系的逻辑解释，摒弃可以忽略的其他解释或数据。

曾经有一个发现，老夫人多的地方，三叶草就长得好。这是一个简单的判断，很多人只看到表面，却忽略了其中的因果。

老夫人喜欢养猫，老夫人多的地方猫就多，而猫会捕捉田鼠，田鼠又喜欢吃丸花蜂的蜂房和幼虫，所以猫多的地方，丸花蜂家族兴旺。而三叶草的花朵需要丸花蜂来传播花粉，所以丸花蜂多的地方，三叶草格外茂盛。这是老夫人与三叶草的内在逻辑，但许多人看到表面，而忽略了内在的关系。

回归均值

数据分析发现：在飞行学员着陆训练中，表扬和批评有不同作用。每次教官给出表扬之后，随后的下次练习学员的表现都会下降。而教官给出严厉批评之后，随后的下次练习学员表现均会提升。

在统计学中，回归均值是指如果变量在第一次测量时是极端的，那么第二次测量时会趋向于接近平均值的现象。在生活中，我们可以理解为，在涉及多变量复杂的现象中，因为偶然性的作用，任何情况都有可能发生，但一些极端的现象之后，往往会跟着更平常的现象。

此外，“忽略的数据”也不可能忽视，我们在做出决策时，往往会有没有考虑到的因素，在忽略这些因素之后得出的结果是不可信的。

那么，在发现这些局限后，我们是不是要完全摒弃感性（直觉）思维呢？

首先，让我们了解理性的概念。

理性是基于事实或理性，而不是基于情感或感受情绪的决策。

Dr. Antonio Damasio在研究了前额叶受损患者之后，发现那些患有杏仁体（控制情绪的大脑原始部分）损伤的病人可以拥有超强的智力和正常的人格特质，但他们无法感受到情绪，所以他们无法保持住工作，而不断陷入各种各样的麻烦之中。

一般而言，我们不是对风险中立的，也绝非对预期价值最大化的理性追求者。我们会希望尽可能避免损失（至少打个平手），在收益方面规避风险，但是在止损方面追求风险。

在现实中，对于风险的反应和下意识的感知是息息相关的。而直觉是“过去的经历之中所积累和产生的的一系列预感，冲动，见解，直觉，期待和判断”（Klein，2003），直觉可以基于无意识地访问的真实“数据”。

2009年1月15日， 全美航空1549航班引擎故障（飞鸟撞击），在三分半的时间内，机长做出了决定，从而避免了一场空难。

机长凭借直觉的决策，并非完全靠冲动。有意识的思考会被意识的边界束缚，而无意识的思索不会；有意识的思考是聚焦的，无意识的思索是发散性的。直觉的准确性是可习得的，通过直觉培养，数据的收集和打通，可以培养直觉的技能。

王龙教授的讲座后，大家积极地进行提问交流。

最后，由香港城市大学EMBA中文课程组总监乔木女士带来新一年度2023年的招生政策解读。

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