这是抗疫期间发生在广州教育机构的一个小故事：一位老师从旭日东升，到漫天繁星，一直在电脑前面进行线上教学，在下课后才发现自己在漫长的一天里完全沉浸其中，滴水未沾。可他说的第一句话却是：“此时眼已瞎，但是看到学生每天都需要我的时候，我感觉到十分快乐。我为自己是一名老师而骄傲，为此刻仍能为学生传授知识而骄傲！”

每一天，可能都有这样感人暖心的抗疫复工故事在中国上演...

2月10日，常住流动人口全国排名第二的广州，各企业逐步恢复复产复工，全市公交也开启了日常运营，原本在春节期间分散在全国各地的人口又将重新聚集，这座“空城”正在“复苏”。在此时此刻，每个人每间公司都在抗疫复工的道路上，都有它的星光闪耀之处。而广州是中国最重要的经济发展地区之一，今天我们就带大家去看一下城大EMBA的三位学员的广州抗疫之星光熠熠。

（一）

“我想穿越2135公里的距离，给孩子一个拥抱”

我家在北京，为了兼顾家庭和事业，穿梭在两个城市中间成为了最普通的日常生活。而在疫情期间，这个普通似乎变成了一种特别的存在，它让我更加珍惜每一刻能与家人孩子见面共度的时光。“目前是两周往返一次，其实也会担心，每一次在路途中奔波都会有风险增加的机会，可是相比起面对疫情的恐惧，我更想回到孩子身边，给他一个拥抱。”

为了保证家人及自己的身体健康，白丽敏每次回家后都会先洗澡进行全身清洁，衣服消毒等，再进行其他活动。“目前航空公司的防控工作也是做得非常完善，除走道位置，每一排中间位置已规定隔开不允许购买及入座，保证每个航班的安全，登机前和下机后会进行体温测量及消毒。”

在与家人匆忙地团聚后，她又踏上归途，全力投身于工作中。

“民生银行全国目前影响最严重的是武汉分行和华中分部，北京总部也仍为轮班制上班，而华南分部（包含广州、深圳、福州等七个中心）在2月中旬已基本恢复正常工作，企业严格依照国家规定复工人数进行人手安排。无论是总行、分行还是各个部门，在春节前都已经为员工采购准备好充足的口罩与酒精并进行派发。”

银行主要业务分为两大类：存款与收入。收入来源于公司对银行的贷款，因疫情的原因目前无法对公司进行正常签约和启用，所以影响比较大。国家已拨款大约3000亿给四大国有银行及地方银行扶持中小企业渡过难关，尤其是与疫情相关的公司。民生银行属于全国股份制银行，也制定了属于自己的政策帮助，如客户的公司受疫情影响严重可进行上报进行延期还款、利息延期等，尽力帮客户减缓压力共同度过难过。

在银行界，每年的第一季度都是尤为关键的时刻，在业界内称之为“开门红”。在2020年，金融界经历了1月的疫情惊恐，2月的惆怅后，各方面业务都与企业息息相关的银行在这个3月压力显得格外沉重，“我们必须要把失去的时间争取回来！”

未来规划上，金融线上化近年来也逐渐发展起来，银行在线上化的运作会促发越来越多，这是一个过程及培养，之后会有更多的投入及调整，科技的手段也会进一步改善。

对企业的话语

“ 携手抗疫，共克时艰，待到春暖花开时 ”

（二）

“就算相隔几张桌子的距离，我也要坚持把生意谈下去”

“我谈过最疯狂的业务，应该就是疫情期间和顾客相约在咖啡厅，由于规定堂食需要保持一定距离，我们每人坐在一个角落，与顾客谈着未来全年的计划，即使隔着几张桌子我也坚持把这单生意谈下来了，这真的是一个刻骨铭心的回忆。”防护不防心，更隔不断赵咏仪这份努力工作的热情与斗志。

九江银行广州支行在2月10日准时复工，作为地方性银行，目前最主要的任务是响应国家政策对疫情相关企业给予支持、受影响的企业进行舒缓以及对小型企业的扶持，无形中工作量已翻倍。

在复工后，会如期与客户进行沟通交流和见面，如门市碰上湖北籍客人，会在做好防护措施后再为其进行业务办理。

员工们穿上了赵行长亲自购买的防护衣

公司会每日派发口罩及酒精消毒用品，每周会进行两次全面消毒，给予员工及顾客最大的保障和安心。

对企业的话语

“ 齐抗疫情，共赢未来 ”

（三）

“我为自己还能在此刻为学生传授知识而感到骄傲”

“印象很深的是，当那位老师和我说起那句：‘我为自己是一名老师而骄傲，为此刻仍能为学生传授知识而骄傲！’那一刻让我感觉到我带的团队真的不一样，再苦再累付出再多都是值得，因为他们真的是一帮好老师。”

目前我们公司复工情况可分为三批，第一批为主管级行政人员，已如期恢复线下上班；第二批为老师，全体在坚持线上上课；第三批为新招聘的20多位老师，他们需要来到线下接受企业文化的学习和培训。对于复工的标准也是严格按照教育局的要求，通过了上级主管部门的审批，再让大家回归到线下实体办公的。

从年初四决定统一上网课后，便定下来4个规则：保持质量，绝不降价，绝不打折，补送课。我坚定地相信一个好老师，他一定能够把自己的学生由线下转成线上，而不会因为上课的平台发生改变而去影响他的教学效果。平台用的是城大校友的拓客云平台，一点点顺利地把线下课程转移到了课上，目前初中、高中及小学五六年级是非常成功的，转化率几乎接近100%。

其实对于线上教学，在转化期间家长也曾提出很大的质疑，毕竟全线上教学是一种新的模式。

在转化前我们先在朋友圈进行了第一轮预热，告知客户公司根据疫情进行了相对应的调整，同时邀请每一位老师进行线上1对1的家长会。通过对顾客的分层分析，目前我们拥有大量的初三和高三面临中高考学生，家长和学生面临的压力无疑是巨大的，我们更需要做到更好去赢得他们的信任。根据疫情我们也制定了新的条款，公司已准备好充足的流动资金，如有家长提出来退费，一律当场同意并且承诺在当天之内会把剩余的费用退给家长，给予顾客最大的安心。在课后也会及时跟进家长和学生的课后感，把信息进行外化，让更多的人通过宣传感知我们的用心教学态度。

在认真备课的老师

在开展线上教学前连续两天的时间，我们给老师提供大约45分钟以上的1对1培训，利用费曼学习法，让老师主动参与到培训并协调到最佳状态才去迎接学生。公司会配备工作电脑及手写板，最大程度上确保硬件上不影响上课的效果。我认为在疫情下最核心最关键仍然是站在客户的角度去考虑，必须保障质量和教学效果的前提之下，同时保障家长和学生的利益，才能算是线下课程成功转移为线上课程。

为学生认真整理试卷中

疫情下我们反而是成功的。“17年开始，我就制定了三高战略，用全中国最高的薪酬，吸引水平最高的老师，来提供最高标准的教学和服务。这个战略的铺垫也成就了现今的转变十分顺利。这两三年间我每天都在与老师们沟通，教师职业如果跟不上这个时代的步伐，它终将会被人工智能所取代，所以我们必须每天都要进步，每天都要有所提高，才能跟得上这个时代的节奏。”

保障完教学后，巩固自己品牌的优势及影响力也是必不可少。在规划总体方向后，公司立即提出预算60万，招聘新媒体运营团队，包括专业的摄像、编剧、剪辑等，全方位开辟打造短视频引流的新路线，实现线上引流。从一个节点上看，可能由于疫情线下的流量有所减少，但从另外一个节点上看，它反而刺激了一个全新的部门成长。

对企业的话语

“ 与其说我们正在遭遇一个苦难，我更愿意把它当做一个机会。希望每一个做企业的人，能够提前看，不随大流，做真正对客户有价值的事情，回归到企业最初的本质。短时间的下降只是积蓄势能，最终我们一定会有新的更高的成就。”

广州是中国经济最发达的地方之一，也是中国经济的缩影，学员们的复工故事同时也意味着中国的经济正在慢慢重新步入正轨。都说广州是一座美食之城，其实广州更是有温度的城市。有人说这23天的广州，是一个名副其实的“空城”，但我想，这个“空”的背后是这座城市的每一个人为“治愈广州，治愈中国”所做出的努力，虽然空，但它却在发光！

广州不是空城，而是众志成城。

无数个暖心的故事在延续。愿我们早日战胜疫情，一起静待花开。

#清新.前沿.国际范#  #Not.The.Same.Old# 

香港城市大学EMBA