前一段时间，以推特治国嘴炮胜出一众世界主流媒体的世界最大牌网红Trump又愤怒了！

连发N条推特，狂怼通用汽车和其CEO，因为公司要关闭其在美国俄亥俄、密歇根和马里兰的工厂，让无数美国工人下岗……

GM要裁员，女总裁被Trump埋怨，法国黄马甲说烧火因为经济太冷。2008年金融危机后，香港忽然多了一批出租车司机——关闭了在大陆的工厂，回香港开的士。

在经济的寒冬中，如何活下去？

窦文宇教授是广告研究领域国际顶尖、极具影响力的知名学者. 主要研究方向：广 告，电子商务，社交媒体营销，内容营销。他的文章发表在 MIS Quarterly, Journal of International Business Studies, Journal of Advertising, Journal of Advertising Research, 北大商业评论，中国工业经济，中大管理研究，营销科学学报等权威学术 期刊; 及 FT中文网(英国金融时报), 数字营销杂志，凤凰网，腾讯天天快报，新浪 创事记，梅花网等专业商业媒体. 

窦教授目前担任城大商学院副院长及 EMBA(中文)课程主任. 也是湖北省楚天学者 讲座教授，FT中文网专栏作家(社交媒体与潮营销专栏)。

在香港城市大学EMBA课堂上，窦文宇教授表示，越在这种时候，越需要磨炼人类资源；越在这种时候，越需要注重产品、生产和研发；最后一点，越是在过冬的时候，越应该抓住我们的C——CUSTOMER客户。

传统的广告越来越难做，企业的营销需求还在，在今天的环境中更加迫切。人口、资本、流量红利在下降，现在拼的真的是企业的内功——财务、流程、人力，而《社交媒体营销》这门课谈的是如何把营销给做好。

曾几何时， 美国零食圈画风非常之不健康，遭受舆论抨击的饮料公司变身而出——可口可乐推出了健怡可乐Diet Coke。

可是Diet Coke并非健康解药。有机构研究，喝下后前十分钟它开始腐蚀你的牙齿，喝了之后20分钟身体自动进入脂肪储存状态，40分钟之后上瘾，60分钟之后营养素开始流失让你觉得更饿更渴。

Diet Coke并未解决消费者的痛点，于是健康零食业兴起，于是挑战出现了：不少健康零食的厂家都是中小企业，但是小企业缺乏知名度及经费， 怎么破？

小公司如何打市场？——以能量棒Clif Bar社交媒体为例。

窦教授说：“首先，讲好品牌故事，新品牌没有广告预算，就不会有巨大的单次到达——你可以做的是到达小，效果好，同时有二次传播。有没有人愿意二次传播广告？很少，但是现在有人愿意传播故事。”

于是Clif Bar拍了个10公里垂直攀登挑战视频，堪比大片，通过赞助活动，打有机、自然、健康牌。

香港的麦理浩径，国家地理世界最美十大徒步径之一，总长100公里，现在有人告诉你有一条240,000公里的徒步径，你去不去？

在关于这条240,000公里涂布径的Clif纪录片中，我们甚至没有看到产品本身，唯一看到的是LOGO，通过这样一种故事传递品牌传递大自然的属性，又吸引到一批对户外感兴趣的人。 传统营销是推push，新营销现在是拉pull。

再看一下Clif Bar的Instagram——社交媒体(Instagram)，产品只是优雅的点缀，表现更高层级的追求。

为什么Clif Bar要采取这样的策略？

因为品牌的目标客户群相对年轻，社交媒体是主流；全球健康意识觉醒，千禧一代更注重健康，他们喜欢自拍，讨厌广告。

为什么用社交媒体营销？

第一，由我们的目标客户的特征决定，that’s where they are。

第二，用户动机。他们从社交媒体上获取信息，解惑，娱乐；并有自我表达、自我身份认同、自我发现等需求，这些需求可以在社交媒体上被放大。

在课程第二部分营销新时代消费者心理及行为特征中，窦教授对于这部分的底层逻辑给予了更多的阐述。

做好社交媒体营销的根本：从用户读者的心理需求出发

社交媒体用户：心理需求层次分析 （窦文宇，2015）

基本：知道 what’s going on (外面在发生什么)，打发时间，随时随地；

安心：观察， 扫描，Did I miss anything (我没错过什么有用的吧)？降低不确定性，

解决产品/服务问题， 信息透明

社交：人际交往， 关怀， 愉悦， 开心（自黑， 恶搞），归属, 共鸣，窥视（八卦，食

物，减肥..）,跟风（当下热点）..

自尊：渴望被聆听认可， 成就…

自我实现：励志，分享，帮助他人，促进企业..

这其实就解释了，自拍——为什么可以奋不顾身。

微商喜欢去4S店拍照，拍完了之后还不买，这是为什么？

微商有发展下线的需求，他们诱惑更多地人来，去4S店与名车拍照就是自我身份的塑造。

那么如何利用自我认同身份在社交媒体上实战呢？用产品定位生活方式，定位某种人，从这个角度帮他们塑造个人自我身份认同，比如这个品牌。

Outdoor Voices，一家美国户外运动和休闲品牌，它的Instagram内容彰显用户个人身份——This is who I am, 谁说玩户外一定女汉子？

最后，窦教授给出了消费者社交媒体心理的5个关键词: 信息, 娱乐，情感，自我, 社会——此处可发朋友圈。

想知道更多国际前沿理论框架和实践？也许你应该来读一个EMBA了。