人工智能时代，大数据成为营销人员的新希望。新兴技术可以根据海量的客户数据，满足这些客户所需的高度个性化的需求，从而实现精准营销。考虑到这一点，预计全球在AI上的支出将激增，今年将达到358亿美元，并且在未来几年内将翻番。

随着品牌内容和广告的有效性不断被评估，企业逐渐开始使用人工智能和机器学习提取用户大量信息，以了解接下来如何发布广告内容以及针对哪些受众群体。营销人员可以根据用户个人信息，通过年龄，性别，兴趣爱好，习惯，地理位置，天气或路况等数据，将其内容超个性化，构建清晰的用户画像，以此作为目标受众来实现精准营销。因此，营销人员和广告商也被要求必须制作与对应消费者产生共鸣的个性化的内容。

如今越来越多企业宣称数字化转型，利用AI技术为用户创造内容/产品并实现营销。大数据的应用真的是企业轻松达到营销最终目标的万能工具吗？首先我们来看看AI技术不同行业应用的几个案例。

AI在视频广告营销策略中扮演主角？

为了满足对个性化数字内容不断增长的需求，营销人员正在探索如何使用AI工具来增强其视频广告的决策，以节省时间和金钱。

帕金咨询公司总裁蒂姆·帕金表示，对于营销人员和广告商而言，使用人工智能工具创建的视频内容的最大吸引力在于节省时间和预算。他指出，大数据提供的实时反馈，能够使营销人员快速知道哪些广告或品牌内容在哪个市场起作用。

首先，人工智能视频软件可通过自动化内容创建过程来节省时间，例如跨不同帧的颜色校正、音频级别监控和帧选择。同时可以重组素材，多次使用。

其次，利用不同的人工智能工具制作可以具有不同特效和过渡效果的视频。比如，营销人员能够比较出，在Facebook视频广告的开头或结尾处，哪些片段和过渡效果在不同细分市场的表现更好。

再者，AI技术可以为各种平台快速创建新的视频内容，而不必过于频繁地向用户发送相同的视频。Metaforce的Ratcliffe告诉Marketing Dive，人工智能使广告商可以确定客户在哪里停止观看视频以及在停止观看视频之前讨论了哪些信息，从而使他们可以根据观看者与视频的交互方式几乎实时地剪切广告。

摩根大通（JPMorgan Chase）签署了一项为期五年的协议——通过大数据直接生成营销文案

金融服务巨头公司摩根大通（JPMorgan Chase）也转向使用AI来处理更多的营销工作了。2019年7月，JPMorgan 与Persado签署了一项为期五年的企业协议——将利用Persado的AI技术，在其个人银行业务、房屋贷款和财富管理部门，以及其数字广告领域，通过直接生成的营销内容来取代传统冗杂的营销流程。

这两家公司首次合作是在2016年。当时摩根大通（JPMorganChase）使用Persado的信息机器数据库来标记有助于围绕信用卡和抵押贷款业务创建更具受众共鸣的文案的单词和短语。他们的试验显示，传统由人工撰写的广告点击率（CTRs）只提高50-200%，而由Persado AI技术生成的广告点击率提高了450%。

JPMorganChase也正在下更大的赌注：通过这宗为期五年的与persado交易，实现营销过程关键部分的自动化。营销部门在人工智能和机器学习等相关领域的投资一直在稳步增长，同时他们也认为有责任去掌握这些前瞻性技术，来推动品牌增长。一般而言，AI的许多应用都集中在提高品牌个性化和活动表现上。而此次Persado解决方案的测试也表明，AI技术生成的广告与传统生成的广告相比点击率更高，这也一定程度上消除了对AI生成的广告没有人情味的担忧。

JPMorgan Chase首席营销官克里斯汀•莱姆考（KristinLemkau）在一份新闻声明中说：“机器学习是通向市场营销更人性化的道路。”persado的技术是非常有前景的。它能创造出一个营销人员使用主观判断和经验不能写出的文案和标题。而事实证明，这是起作用的。”

摩根大通在其直接回应客户和数字显示渠道中应用了Persado软件，表明了对该技术将具有满足数百万客户需求的能力的信心，并最终以更加个性化的方式提供信息。Lemkau表示，公司希望也使用该AI解决方案来改善内部沟通和客户服务功能。

零售和酒店等行业的其他品牌也采用了类似的方法。比如，梅西百货（Macy's）曾在2018年9月扩大了与代理商Madras的关系，为其电子商务平台自动化生成大量的创意内容，包括在电子邮件和官网上。Persado还帮助Caesars Entertainment在电子邮件营销中利用了AI，从而使邮件打开率提高了12％，点击率提高了24％。

欧莱雅利用AI技术为用户进行皮肤诊断

2019年，欧莱雅正式宣布转型为全球首家美妆科技公司。欧莱雅的Modiface部门于2019年2月推出了一种皮肤诊断工具，该工具由人工智能（AI）驱动，人们可以上传自拍照以获取皮肤治疗建议。该数字工具的开发是基于该公司的创新团队对老化皮肤进行的15年科学研究。

这项技术利用了modiface开发的人工智能算法。通过该算法，对来自欧莱雅研究中心的6000张临床图像及4500多张不同种族背景的女性在不同照明条件下的智能手机自拍进行了研究训练。这款新工具是该公司Vichy SkinConsultAI产品的基础，该产品于1月份在加拿大推出，并将在2019年扩展到全球其他欧莱雅旗下品牌。

然而，AI技术真的是营销万能工具吗？

不是所有使用AI技术的公司都实现了盈利目标。

根据ArmTreasure Data和《福布斯》于2019年春季发布的一项调查，四分之一的公司报告称在其个性化工作中大规模使用了AI，并将其视为至关重要的工具。研究表明，个性化可以提高盈利能力，但大多数公司仍在执行中挣扎。59％的受访公司表示，个性化服务仍需要一年的时间才能正式实现。同时只有这21%的企业将其个性化营销工作描述为“非常成功”。

虽然消费者对定制的数字内容和与之相关的产品慢慢产生了兴趣。然而，营销人员发现，这项一对一服务所需的数据和技术工具却很难驾驭。数据隐私以及消费者究竟最终愿意为定制产品或忠诚度计划共享多少个人信息？——这可能成为营销人员的绊脚石。ExpressVPN的一项调查发现，大多数美国消费者都担心品牌是如何获取和利用其个人隐私信息数据的。

尽管如此，更高的利润和对输给更进步竞争对手的恐惧也会继续驱动企业继续个性化营销的发展。另一项研究发现，93%通过采用个性化营销战略的公司去年增加了收入。考虑到驱动结果，越来越多的营销人员开始评估如何利用人工智能开发定制的数字内容。人们相信它可以节省时间和金钱，因为首先，你可以得到实时的反馈——什么内容是有效的，什么不是，并迅速修改。

AI 仍然只是一个工具

尽管AI工具可以以不同的方式重新配置视频内容，但是营销人员和广告商必须继续创建高质量的内容并拥有广泛的内容库。他说，人工智能工具可能能够开发同一视频的变体，但重要的是不要“将垃圾扔进工具中，而过分依赖该工具将其转化为黄金”。

Ansira首席创意官特格格说：“利用所有这些输入来获取品牌信息的确能为本地受众增添广告的风味。但是过度个性化可能会使消费者感到毛骨悚然，尤其是随着消费者对个人隐私数据的担忧不断增长。“考虑到这一点，他建议营销人员使用AI和机器学习工具不仅要说服消费者，还要听取他们想要的东西。他补充说，不尊重消费者隐私并依靠这些工具来控制消费者的公司可能会遇到挫折。

小

小结

利用AI不仅仅是企业在营销解决方案上投入资金的问题。即使许多公司已经在其个性化营销工作中使用AI。使用大数据但不过度依赖，尊重用户隐私；以用户为中心，始终洞察用户需求，并继续努力为用户创造更有价值的内容和产品，这才是AI时代下企业的营销王道。

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香港城市大学EMBA