UrbanStems成立于2014年2月，总部设在华盛顿。谈到创业灵感，UrbanStems联合创始人Ajay Kori表示，这一想法来自于一次几乎导致分手的送花故事。

几年前，UrbanStems创办人Ajay Kori在情人节那天预定了一束鲜花打算给女朋友一个惊喜，然而一直等到深夜鲜花也没有送到，这差点导致女友与他分手。正是因为这样的惨痛经验，Ajay Kori决定彻底检视网络订花服务的根本问题——不久以后，UrbanStems应运而生。

改变陈旧的商业模式

传统的商业模式是：被花农剪下的花材必须经历进口商、大盘商的层层转手，最后才送到花店等待订单。因此当花朵送到客人手上时，保质期已过了一大半，而那些等不到消费者上门的花材，也难逃被丢弃的命运。这中间种种不合理的过程，既浪费了消费者的钱，也造成不少资源浪费。

UrbanStem针对上述问题，创造出改变市场陈规的运作方式：保证产品会在客人下订单后的一小时之内送达，而且运费全免。

为了减少中间商的参与，UrbanStems与农场进行合作，来自己种植鲜花，并且直接运给全国各地的分销商。

这些位于哥伦比亚和厄瓜多尔的农场都是经过Rainforest Alliance检验合格的，意味着它们走的都是生态可持续路线，并且给他们的雇员公平公正的工资待遇。鲜花是在农场上进行集结装配的，直接由货车或飞机运往美国，这样才能够保证鲜花在摘下来几天之内就运送到订花人手中。

Kori说：“通常情况下，鲜花都是从农场到进口商，再到批发商，再到最终种花者。当你拿到花的时候，其实它们已经摘下来一个多星期了，已经开始枯萎了。”

一小时内送达

去除中间商与无实体店面的商业模式，让消费者能够以低价购买到新鲜持久又品质优良的花卉。另外，每月仅推出少数几款设计，让花材能够得到有效的利用，减低报废的比例。

客人以手机APP下订单后，送货员会以最快的速度将它送到收件人手中，还会贴心地拍照记录，让送花者可以第一时间看到收件人的笑容。创新的思维与细致的服务，让在华盛顿特区成立的UrbanStems顺利进攻纽约曼哈顿与布鲁克林两区，并且持续扩张中。

只要能跳脱传统思维，看似已经难以撼动的市场，仍旧大有可为。最近出现了很多的融资成功的鲜花速递初创公司，比如BloomThat和BloomNation，但是Kori说，UrbanStems是第一家进行垂直融合操作的公司。

8月16日，UrbanStems 获得了来自Middleland Capital、Motley Fool Ventures、SWaN & Legend Venture Partners的 1200 万美元 B 轮融资。 

只有美好和可怕的日子，没有平凡的日子

虽然获得了成功，但这家初创公司也曾备尝艰苦。比如它曾在2017年的情人节遭受灾难性的重创，但如今它已雄踞美国的鲜花配送行业前列。

除了提供高质量的服务，UrbanStems还一直坚持承担社会责任，这拉近了它与客户的距离。“我们参与了一些乳腺癌科普的相关工作。”UrbanStems的CEO Seth Goldman说，“7月我的妻子确诊乳腺癌，我以私人名义发出了一封信件，人们给我的回复非常暖心。我们的产品和服务，使得我们能够同客户进行真诚而富有感情的对话。”

对于任何一家花卉公司来说，情人节都是一个紧张激烈的时刻，但2018年的2月13日对Goldman来说尤其印象深刻。从上一个灾难性的情人节中恢复过来后，为确保满足预期的物流需求，UrbanStems决定与FedEx合作。这是一个灾难性的决定——情人节那天，UrbanStems的订单猛增，花束供应几乎快要中断。而当UrbanStems的物流主管致电FedEx时, FedEx表示其快递订单只有到2月15日才能全部完成。

Goldman说“FedEx问我们在担心什么，我们回答说，我们担心到了明天，我们的公司就破产了。”最终，该公司找到了一家保证所有订单次日送达的快递商，并花了三个小时，将花束向北运输到该快递商手中，至此危机才得以解决。

“每天都像是在踢球，”Goldman说“从疯狂助跑冲刺，到迅速转换角度，再到预估各种障碍.....在UrbanStems有美好的日子和可怕的日子，却没有平凡的日子。”

如今，UrbanStems致力于简化现代送礼流程。Goldman相信正是这一原则将该公司与其竞争对手区分开来。从网站设计到客服部门：“每一个环节都要让顾客感到轻松，比其他公司更轻松。”

“发送快乐” ，照亮他人的一天

“我们刚刚在纽约推出，所以这绝对是我们现在关注的重点。我们很高兴为曼哈顿人民带来这种送花的新方式。这很有意思，因为在这个城市，你可以随时得到任何东西，但直到现在，还没有一个很好的方法来获得价格实惠、美观、快速的鲜花递送。”Goldman说。

“我们的另一个目标是继续发酵我们的在社交网络上的标签“#SendHappy（发送快乐）”。毕竟，这是我们最关心的。鲜花快递的本质就是指在某个时刻注意某人的某一天并向他发送快乐，人们已经真正掌握住了其中要义。”

“我认为我们所看到的很多变化都与我们的“发送快乐”口号有关。它不仅浪漫，而且既简单又实惠，所以为什么不照亮朋友的一天呢？这也证明了我们的布置和包装（黄绿色粗麻布、蝴蝶结和手写笔记）的作用，一切都是为了吸引任何有品位的人，这非常酷。”

Kori说：“我们的目标就是使送礼物变成更好的一种经历。正如你打个电话叫一辆车或者干洗衣服，我们希望你能够一个电话就使别人的一天变得美好。”

中国企业启示录

综合来看，我国花卉物流产业链基础已初步建立，但是仍然存在很大的提升空间，需要进一步加大投入，整个行业处于蓄势待发的状态。可以预见，在未来几年，鲜花物流行业将加速整合，走向集约化和资本化，在上游种植、鲜花工厂、物流配送方面建立更高的规模门槛和竞争壁垒。

行业总趋势是面临消费升级。除了节日鲜花，日常生活鲜花消费市场也在迅速成长。喜欢鲜花的人大多注重生活中的仪式感，会为增添生活情趣的小物付溢价，通过与这类人群连结，并长期服务于他们选择的生活方式是未来的想象空间。可以预见，在未来五年，日常生活鲜花消费将超过礼品鲜花消费。

同时，行业将面临鲜花供应链变革：覆盖全国的鲜花冷链网络逐渐形成。目前全国大中城市都已开通专业的鲜花冷链运输班车，为了赶速度，还有更多的鲜花通过各个航班陆续空运抵达。在“互联网+消费观”的重新定义下，究竟鲜花行业能不能如愿绽放，我们拭目以待。

Inc-Inside UrbanStems' Mission to Remake the Flower Delivery Business: 'There Are Great Days and There Are Horrible Days'

#清新.前沿.国际范# #Not. The. Same. Old# 

香港城市大学EMBA