以學踐知，以行致遠｜25春班東京移動課堂圓滿收官

春和景明，逐光而行。3月，港城大EMBA(中文)25春班東京移動課堂圓滿落幕。為期四日的行程中，學員們走進筑波大學、探訪百年企業格力高、夜遊東京灣，在行走中深度學習、沉澱感悟、凝聚情誼，完成了一場兼具理論深度與實踐價值的國際化學習之旅。

一、課堂乾貨：以客戶體驗，破局市場內捲

 本次移動課堂以「客戶體驗管理」為核心，特邀香港城市大學商學院市場營銷學系楊志林教授全程授課，破解當下市場內捲困境下的企業增長難題。

課堂上，楊志林教授結合自身總結的實戰方法，為學員們拆解極致客戶體驗的打造路徑——以目標客戶核心利益點為出發點，構建適配價值體系，把控關鍵體驗指標，夯實企業制度與數據基礎，最終透過整合體驗管理實現商業模式持續創新。

理論與實踐的深度融合，讓學員們得以將課堂知識與自身企業經營實踐緊密結合，真正實現「學有所思、學有所用」。

在今天這個內捲的時代，客戶體驗它是能夠為企業和產品創造價值，在企業內部的管理上，也要增加員工的內部體驗，滿足員工的一些期望值，更有效的管理會讓我們這個企業的競爭力再上一個臺階。
——學生感悟

二、特色行程：參訪名企，浸潤日式匠心

除乾貨滿滿的課堂學習，本次移動課堂精心安排的特色行程，讓學員們在學習之餘沉浸式感受日本的企業管理與文化底蘊。

在江崎格力高株式會社，學員們開啟深度參訪。作為深耕市場多年的百年品牌，格力高以消費洞察為核心，將傳統匠人經驗與精密智慧系統深度融合，其全鏈條品質保證體系，讓學員們直觀領略百年企業客戶體驗管理與本土化運營的實戰邏輯，收穫寶貴經營借鑑。

在格力高工廠，他們將自動化技術與精益求精的工匠精神完美融合，還讓我看到了持續改善流程閉環的智慧管理。
——學生感悟

夜幕降臨，學員們登上包船，開啟東京灣夜遊與懷石晚宴之旅。懷石料理作為日本傳統料理代表，以當季食材為本、禪意為魂，精緻的搭配與擺盤盡顯日式匠心。學員們在海景映襯下，暢談感悟、交流心得，同窗情誼也在此刻升溫。

三、學員心聲：不負此行，滿載成長與感悟

行程落幕，學員們滿載收穫，紛紛分享核心感悟，每一句都凝聚著成長與思考。

在課堂之外，日本細緻入微的服務與精細化管理，讓大家深刻體會到細節用心才是客戶體驗的核心競爭力；課堂乾貨與東京本地的真實用戶管理案例相結合，則讓學員們對客戶體驗有了更深刻的認知。

據老師回饋，日本的百年企業高達 49,000 餘家，在全球的佔比都達到了 50% 以上，那這很是值得我們思考和啟發。
——學生感悟

同時大家意識到，在內捲時代下，客戶體驗與員工內部體驗必須並重，才能進一步提升企業競爭力。而旅程中那些不期而遇的驚喜——例如在皇居跑步時意外呈現的玫瑰花形路線，也為這段學習之旅增添了別樣溫情。

結語
步履不停，共赴新程
從課堂深耕到名企參訪，從文化浸潤到意外之喜，本次東京移動課堂為學員們搭建了國際化學習交流平台，讓大家拓寬了視野、沉澱了智慧、凝聚了情誼。

港城大EMBA(中文)將繼續秉持「學貫中西，領馭未來」的理念，為學員打造更多優質國際化學習體驗，助力企業家與高管學員在學習中成長、在實踐中精進，奔赴企業高品質發展新征程！